11月30日，公司總經理池永，副總經理曾武、吳耀東及質量管理部負責人來到江陰市融媒體中心，參加“政風熱線”直播節目，與廣大聽眾、觀眾、網友零距離交流，解決群眾最關心的熱點、難點問題。

節目伊始，池永介紹了2021年公司持續深化安全優質供水，不斷提升供水安全保障水平，在供水設施建設、二次供水設備全生命周期管理、用戶增值服務升級、營商環境優化等方面的重要舉措。他表示，公司將繼續堅持以安全優質供水為主線，以打造“澄水”服務品牌為目標，全力推進智慧水務2.0規劃建設、澄南增壓站建設、農網及戶表改造、二次供水建設標準優化提升及試點工作、水量異常與漏損監測體系建設等重點工作，進一步提高供水安全保障水平，增強用戶品質服務體驗，提升供水服務效能。

現場，有網友詢問“看新聞說今年冬天是雙拉尼娜氣候，江南水務應對極端天氣做了哪些措施？”曾武從技術研發、工程投入和管理優化三方面，介紹了公司近些年冰凍災害預防的舉措和成果，以及9月開始推進的供水設施“冬裝暖衣”專項工作的進展。有聽眾繼續提出疑問“用戶有哪些防凍保暖的措施？”吳耀東提醒用戶關注96001微信公眾號點對點推送的精準服務，并細致講解了水表“穿衣戴帽”、水龍頭流水成線、排空設施等家庭防凍保暖小妙招。

一個半小時的直播互動時間，網絡咨詢、熱線電話絡繹不絕，用戶就水質保障、增值服務、深度處理改造等方面進行了提問，公司現場人員認真回復、耐心解答，對于未能接入的電話，也請導播記錄了聯系方式，節目結束后逐一答復，確保用戶咨詢和訴求件件有回音、事事有落實。