2018年度江南水務(wù)供水標(biāo)準(zhǔn)化客服中心示范點(diǎn)評(píng)選結(jié)果“出爐”

發(fā)布時(shí)間：2019/1/9 瀏覽人數(shù)：3981

為切實(shí)提高服務(wù)效能，充分展示水務(wù)窗口形象，11月12日至12月12日期間，公司開(kāi)展了“2018年度江南水務(wù)供水標(biāo)準(zhǔn)化客服中心示范點(diǎn)評(píng)選活動(dòng)”，17個(gè)鎮(zhèn)（街）服務(wù)窗口參加評(píng)選。

“窗口”是自我輸出、了解外界、內(nèi)外互通的地方。“供水標(biāo)準(zhǔn)化客服中心”作為提供供水服務(wù)的窗口，是江南水務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要組成部分。窗口環(huán)境統(tǒng)一、配置齊全，線上線下相結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，給用戶以“文明、熱情、高效”的服務(wù)體驗(yàn)。本次評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合萬(wàn)人評(píng)機(jī)關(guān)期間反饋情況、微信投票量、在線業(yè)務(wù)推廣率、現(xiàn)場(chǎng)檢查情況四部分內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)分，最終評(píng)選出7家“供水標(biāo)準(zhǔn)化客服中心示范點(diǎn)”, 分別是山觀客服中心、新橋客服中心、夏港客服中心、長(zhǎng)涇客服中心、南閘客服中心、徐霞客客服中心、中心營(yíng)業(yè)所。

評(píng)選期間，各鎮(zhèn)（街）服務(wù)窗口積極響應(yīng)，全面梳理服務(wù)流程，進(jìn)一步規(guī)范了柜面人員的服務(wù)行為，達(dá)到了以評(píng)促進(jìn)的預(yù)期目標(biāo)。