“為什么會產生這么高的水量？是不是你們的水表有問題？”“您別急，我們馬上趕到您家里，幫您查看一下。”2月11日，徐霞客客服中心接到一起反映水量異常的電話，營銷員徐澤通過耐心、周到地服務，不僅打消了用戶的疑慮，更獲得了用戶的贊譽。

    上午10時左右，峭岐馮溪家園8幢某用戶來電反映，新房剛入住一個月就產生水量20多噸，而自己平時用水非常節約，懷疑水表計量出現問題。當時，電話中聽出用戶的情緒比較激動，客服人員馬上安排該區域營銷員徐澤前往查看。

    趕到用戶家中，經初步勘察，水表運作正常，也未發現其它漏水現象。為找到真正的原因，徐澤邀請用戶一起回到客服中心，通過遠傳抄表系統，逐日排查近2個月內的用水數據。發現2016年12月8日至2017年1月11日期間，用戶并未入住，卻產生了20噸水量。此時，戶主猛然回憶起，在裝修期間，新坐便器潔具曾因漏水進行過更換。

    真相大白后，用戶不好意思地說：“真是太感謝了，你們的耐心和服務態度真好。”  “為用戶解決問題，本來就是我們的職責。”面對用戶的表揚，徐澤回復道。