走出去、拓思路、優(yōu)服務。近日，客服中心、信息中心部分人員奔赴上海水司，交流學習標桿企業(yè)優(yōu)化客戶服務的先進經驗。

    上海供水熱線服務于上海市區(qū)及部分郊區(qū)范圍的用戶，在熱線的運行規(guī)范、崗位配置、人員激勵、部門協作、數據運用、技術支撐等方面建立了成熟的標準體系。

    此行，上海供水熱線PDA智能系統引起了大家的強烈興趣，該系統依托完備的大數據系統，將搶修呼叫中心、供水熱線互相聯通，坐席員能根據PDA實時監(jiān)控的搶修員地理位置、當前工單數等信息，將搶修任務分配至最合適的一線搶修員手中，大幅度提高搶修效率。

    熱線坐席員是水司對外服務的窗口界面，上海水司制度性安排新進員工、青年團員等到熱線輪崗工作。一方面促進員工樹立“用戶導向”意識，增強綜合服務能力；另一方面擴大員工業(yè)務知識儲備，為突發(fā)事件培養(yǎng)熱線服務應急梯隊。

    交流活動學到了資源共享、大數據應用、精細管理、系統規(guī)劃等運營新思路、新理念，有助于公司熱線服務、客服管理的優(yōu)化升級，真正提升服務質量，打造服務品牌。