徐軍，顧山客服中心抄表員兼搶修工。1月29日，接到北漍環鎮路蘭州拉面館的報修電話后獨自奔赴現場，經勘查，通知用戶儲存一定水量，徐軍關閉總閥開始維修。誰知館內營業人員卻自行打開閥門導致搶修無法繼續。徐軍善意提醒，不料營業員情緒激動，對其拳打腳踢，并拿出刀具威脅。后在路人幫助下，徐軍才得以脫身。被救后的徐軍，仍不忘職責所在，堅持先幫用戶把閥門修好，再打110電話報案。

    束國祥，澄西公司員工。抗凍戰打響后，不會開車的他，經常騎著“小毛驢”奔赴現場。在凜冽的寒風中，臉凍青了，手凍僵了，沒事，搓一搓繼續投入戰斗 。1月30日，連續幾天高強度的搶修后，束國祥發起了高燒，醫生和同事都勸他休息，他知道現在任務重，人手緊，掛完四瓶水，拔掉針頭，返回公司繼續工作。無論是白天黑夜，風雪交加，奮戰在一線的搶修工人一刻都不曾停歇。

    蔣澤偉，祝塘客服中心駕駛員兼巡檢安全員。寒潮來襲后，主動申請到一線巡檢搶修。1月30日下午，他巡檢時發現市政消火栓漏水，急忙跑去處理，沒料到閥門井蓋板被凍壞后已松動，一腳踏上去直接跌落，左腳被卡住。同事將其拉出，沒顧得上查看傷勢，兩人先合力把消火栓擰緊堵漏。直到這時，蔣澤偉才感到疼痛，發現左膝蓋下整個小腿已大片淤青。盡管如此，他還是咬著牙一瘸一拐地堅守崗位，繼續支援一線搶修。