1月13日，在江陰市消費(fèi)者協(xié)會的全程監(jiān)督下，公司在13樓階梯培訓(xùn)中心舉行2014年度供水服務(wù)滿意度調(diào)查抽獎儀式，從參與滿意度調(diào)查活動的用戶中共抽出一等獎1名、二等獎5名、三等獎50名。

    為了深入了解用戶需求，收集用戶提出的建議和意見，改進(jìn)工作方式，提升公司綜合服務(wù)水平及品質(zhì)，此次活動從2014年11月25日開始，面向供水轄區(qū)內(nèi)的所有用戶，調(diào)查共設(shè)總體滿意度、供水水質(zhì)、供水水壓、抄表繳費(fèi)、窗口服務(wù)、熱線服務(wù)、工程安裝、工作作風(fēng)等多個與用戶密切相關(guān)的內(nèi)容。活動期間，通過962001微信公眾平臺、公司門戶網(wǎng)站、窗口問卷填寫、信函調(diào)查及走訪調(diào)查等多種形式，廣大用戶積極參與，并對公司的供水服務(wù)滿意度進(jìn)行客觀評價。截至2014年12月26日，共收到有效問卷2141份，其中包含農(nóng)村戶表改造、網(wǎng)上水費(fèi)支付、加強(qiáng)階梯水價宣傳等建議和意見373條。針對這些建議和意見，客服中心進(jìn)行了登記、梳理，并一一做了詳盡回復(fù)。

    活動最后設(shè)置了抽獎環(huán)節(jié)，共抽取56名幸運(yùn)用戶，并通過門戶網(wǎng)站、962001微信平臺及營業(yè)窗口進(jìn)行公布，以感謝用戶一直以來對公司水務(wù)事業(yè)的支持和關(guān)心。