6月5日-7日，人力資源部特邀水務(wù)行業(yè)管理咨詢專家——廈門卓思瑞企業(yè)管理咨詢有限公司李默老師來(lái)到公司，為60余名窗口服務(wù)人員舉辦以“塑造責(zé)任意識(shí)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的客服禮儀培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步提高窗口人員的綜合素質(zhì)，提升公司對(duì)外服務(wù)的整體形象。
禮儀培訓(xùn)主要圍繞服務(wù)人員應(yīng)持有的服務(wù)心態(tài)、熟知的服務(wù)理念、掌握的溝通技巧、擁有的綜合服務(wù)素質(zhì)及突發(fā)事件應(yīng)急處理等內(nèi)容來(lái)開展授課。培訓(xùn)中，講師采用“應(yīng)用—活動(dòng)—發(fā)表—反思—理論”的體驗(yàn)式循環(huán)，結(jié)合案例分析、小組討論、情景演練、游戲啟發(fā)、頭腦風(fēng)暴、視頻解說(shuō)等多種形式，對(duì)水務(wù)行業(yè)的各種典型事例進(jìn)行分析講解，并通過(guò)營(yíng)業(yè)廳柜面現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練輔導(dǎo)，讓參訓(xùn)人員直觀感知、親身體驗(yàn)，有效增強(qiáng)了參訓(xùn)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和綜合服務(wù)素質(zhì)。
本次培訓(xùn)時(shí)間雖短，但參訓(xùn)人員認(rèn)真對(duì)待、積極參與，找差距，學(xué)知識(shí)，闊視野，拓思維，掌握了應(yīng)對(duì)不同客戶、不同情況的處理技巧，為更好地服務(wù)于客戶打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
