5月16日，客服中心組織澄水熱線坐席員，開展了一次坐席員禮貌用語和禁用語的培訓活動。

培訓內容共分規范的應答用語、查詢用語、解答用語和面對抱怨或投訴時、接受建議和表揚時、遇到由于各種原因給用戶造成困難時、其他方面的規范用語及規范的結束語、服務禁用語等九大內容。通過現場的學習、討論、演示，進一步加深了坐席員對規范用語的理解，提升了熱線接聽時的應答能力。

根據公司客戶服務工作的發展需求，客服中心在學習借鑒同行業和其他服務行業服務用語的同時，結合供水行業特點，整理了一套適用于“澄水熱線”客服坐席員的規范用語，要求坐席員遵循執行，提高坐席員標準化服務水平，真正發揮澄水熱線“電波連線解民憂、品質服務保民生”的功效。