改進(jìn)抄收方式 豐富服務(wù)內(nèi)涵 營(yíng)業(yè)所推行抄收一體化成效明顯

發(fā)布時(shí)間：2012/2/3 瀏覽人數(shù)：2665

    自2011年7月1日開始，營(yíng)業(yè)所在城區(qū)范圍內(nèi)正式推行抄收一體的營(yíng)銷服務(wù)模式，經(jīng)過半年多的運(yùn)營(yíng)、調(diào)整、改進(jìn)、完善，進(jìn)一步提升了抄收效率和營(yíng)銷服務(wù)效能，很好地適應(yīng)了公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展和管理創(chuàng)新的需求。
    在公司致力優(yōu)化提升水務(wù)專業(yè)服務(wù)水平的大背景下，營(yíng)業(yè)所通過調(diào)研學(xué)習(xí)、試點(diǎn)摸底，結(jié)合自身情況制定了抄收一體工作方案，對(duì)原有的抄表、收費(fèi)、賬務(wù)、開票、辦公室五個(gè)班組的人員及業(yè)務(wù)進(jìn)行重新優(yōu)化重組，重組后的新班組為城區(qū)抄收四個(gè)片區(qū)班組、賬務(wù)結(jié)算班組、稽查班組，工作內(nèi)容由原來單一的抄表、催費(fèi)擴(kuò)展為現(xiàn)在的抄表、催費(fèi)、巡查、宣傳、聯(lián)絡(luò)、服務(wù)的六位一體，為客戶提供全方位、立體式的營(yíng)銷服務(wù)。
    為了更好地發(fā)揮抄收一體化的工作效能，營(yíng)業(yè)所開拓思路，創(chuàng)新方法，積極改進(jìn)抄收方式，結(jié)合公司GIS系統(tǒng)，運(yùn)用CAD技術(shù)，優(yōu)化繪制出抄收線路圖。通過對(duì)抄收線路圖的應(yīng)用，一改傳統(tǒng)的抄收模式，抄收員可以直觀、清楚地了解每一塊水表的位置及管道走向等信息，更突出的作用是大大方便了新員工，他們可以對(duì)照抄收線路圖，就能獨(dú)立地開展工作，很快地適應(yīng)和勝任抄收事務(wù)，不僅促進(jìn)了抄收管理的智能化，而且優(yōu)化了抄收線路，提高了抄收效率。同時(shí)，還利用SCADA系統(tǒng)，對(duì)大水量客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提供水量異常提醒服務(wù)；利用“企信通”手機(jī)短信催費(fèi)系統(tǒng)，提供催繳提示服務(wù)，受到了客戶的廣泛好評(píng)。
    為了長(zhǎng)足推進(jìn)抄收一體工作，營(yíng)業(yè)所不斷建立健全制度，重新修定了《營(yíng)業(yè)所績(jī)效考核辦法》，對(duì)每個(gè)工作崗位都明確了具體的崗位職責(zé)、操作流程、考核細(xì)則、指標(biāo)數(shù)據(jù)、獎(jiǎng)罰措施等，有效堵住管理漏洞，提升內(nèi)部管理水平，著力塑造一支業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的營(yíng)銷隊(duì)伍。
    下一步，營(yíng)業(yè)所將狠抓細(xì)節(jié)，打造更加精致的抄收一體的營(yíng)銷管理模式，更加專業(yè)地服務(wù)廣大客戶。（高 軍）